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Política de reembolso e devoluções

Política de Reembolso e Devoluções — Alvorada Ferragens

Última atualização: 25/10/2025

1) Quem somos e onde vale esta política

Aplica-se às compras realizadas na loja online e nas lojas físicas da Alvorada Ferragens. Em caso de conflito, prevalece o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2) Direito de arrependimento (compras online)

  • Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento (Art. 49, CDC).

  • Reembolsamos 100% do valor pago, incluindo frete de envio.

  • O produto deve estar sem uso, com lacres/etiquetas, manuais e embalagem original.

Como solicitar: fale conosco no WhatsApp/E-mail (aba “Fale Conosco”) informando nº do pedido, CPF/CNPJ, motivo e fotos do produto/embalagem. Enviaremos a etiqueta de logística reversa ou orientaremos a entrega em loja.

3) Troca por tamanho/modelo/cor (sem defeito)

  • Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento (online) ou 30 dias (loja física, política comercial).

  • Produto sem uso e completo (lacres/acessórios/embalagem).

  • Diferenças de preço serão cobradas/estornadas no ato da troca.

Custos de frete:

  • 1ª troca online: cobrimos o reenvio; você posta a devolução com nossa etiqueta (quando aplicável).

  • Trocas adicionais: frete por conta do cliente.

4) Produto com avaria no transporte

  • Verifique no ato da entrega. Se notar amassado/rasgado/violado, recuse e anote o motivo na nota do transportador.

  • Se identificar após receber, avise em até 48h com fotos da embalagem externa, interna e do produto. Faremos substituição sem custos.

5) Produto com defeito (garantia)

  • Produtos não duráveis (ex.: consumíveis): prazo de reclamação de 30 dias.

  • Produtos duráveis (ex.: ferramentas elétricas): 90 dias (Art. 26, CDC).

  • O fornecedor/assistência tem até 30 dias para sanar o vício (Art. 18, CDC). Se não resolver nesse prazo, você pode optar por:
    a) Substituição do produto por outro igual;
    b) Abatimento proporcional do preço; ou
    c) Devolução com reembolso integral.

Observações:
• Produtos elétricos e maquinários podem exigir análise técnica da assistência autorizada.
• Em alguns casos, poderemos solicitar vídeo/fotos ou envio para avaliação.

6) Itens que não aceitamos devolução/troca (salvo defeito de fabricação)

  • Tintas preparadas/sob medida, cortes de ferro/aço sob demanda.

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda específica.

  • EPIs, consumíveis e itens de higiene com lacre rompido.

  • Itens com sinais de uso, avarias por instalação inadequada, mau uso, quedas, oxidação por falta de manutenção ou modificações.

7) Como iniciar sua solicitação

  1. Contato: WhatsApp/E-mail da Alvorada (informe nº do pedido/nota, CPF/CNPJ e motivo).

  2. Envio de evidências: fotos/vídeo do produto, da embalagem e do defeito (quando houver).

  3. Postagem/Retirada: enviaremos etiqueta de logística reversa (ou combine entrega em loja).

  4. Análise: conferimos integridade e conformidade.

  5. Solução: troca, reparo, crédito ou reembolso conforme seu caso.

8) Reembolsos (prazos e meios)

  • Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora; o crédito pode aparecer em até 2 faturas seguintes (prazo da administradora).

  • PIX/Boleto/Débito: devolução em conta bancária do titular em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

  • Fretes:

    • Arrependimento (7 dias): reembolsamos frete de ida e volta.

    • Troca sem defeito: seguimos a regra da Seção 3.

    • Defeito/avaria: sem custo para você.

Reembolsos só são liberados após aprovação da conferência do produto em nosso estoque/assistência.

9) Retirada em loja e compras na loja física

  • Compras na loja física não têm direito de arrependimento (Art. 49 vale para compras fora do estabelecimento).

  • Aplicamos nossa política comercial de trocas (Seção 3) e garantias do CDC (Seção 5).

10) Responsabilidades do cliente

  • Conferir tensão/voltagem, especificações e compatibilidade antes do uso.

  • Guardar a Nota Fiscal, manuais e embalagens durante o período de devolução/garantia.

  • Seguir manual do fabricante e normas de segurança (especialmente para ferramentas elétricas e EPIs).

11) Contatos

  • Telefone/WhatsApp: (62) 3594-5320 / 98131-3817

  • E-mail: marcil@alvoradaferragens.com.br

  • Endereços físicos: unidades em Goiânia e Aparecida de Goiânia (ver “Onde estamos” no site).

12) Disposições finais

  • Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio, respeitados os direitos do consumidor.

  • Casos omissos serão avaliados pela Alvorada Ferragens conforme o CDC.

Versão resumida (para rodapé/campanhas)

  • Arrependimento online: 7 dias corridos, reembolso total.

  • Troca sem defeito: produto sem uso; 1ª troca online com reenvio por nossa conta.

  • Avaria/defeito: comunique em 48h (avaria) ou dentro da garantia; resolvemos sem custo.

  • Exceções: sob medida, personalizados, EPIs/consumíveis abertos.

  • Reembolso: cartão (até 2 faturas), PIX/boletos (até 5 dias úteis).

  • Atendimento: (62) 3594-5320 / 98131-3817 • marcil@alvoradaferragens.com.br

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